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必威体育betway:“加、减、乘、除”这套“美丽窗口”建设公式必须了解一下!

时间:2024-03-01   | 来源:必威体育betway平台 作者:必威betwayapp 浏览次数:7次

  为深入推动“放管服”改革向纵深发展,南京海事局政务中心不断创新工作理念,持续提升服务能力,积极融入新发展格局,应用“加减乘除”法探索更加快捷、更加优质的政务服务水平,推动“美丽政务窗口”建设取得新成效。

  针对危险品审批和船员证书申办等两项政务服务事项推行证明事项告知承诺制,不再要求申请人提供有关证明并可依据书面承诺办理相关政务服务事项,今年以来,南京海事局采用告知承诺方式办理的服务事项达1400余件。鉴于大量航运公司及船员选择至南京海事局办理船员证书,为减少办事群众来回奔波的次数和在外办事等待的时间,对于信用状况良好的申报对象,接受其预约办理,为其提供预审服务。此外,进一步创新工作理念,优化船员类业务的工作流程,要求受理人员提前介入、按初审标准把关受理的材料,避免相对人多次跑腿。前三季度,南京海事局共签发船员证书19957本,同比增长26.11%。持续深化“双向邮寄”的便民举措,鼓励相对人通过部寄的方式办证,并在邮寄证书的基础上,推出“领证改签”服务,对申请时已选择现场领取证书但无法至现场的船员,在视频连线确认身份后可由自取改邮寄领证。今年以来,共开展证书邮寄4772件次。

  为了方便船员可以直接在校开展海员证信息采集,南京海事局主动与辖区两个专业院校对接,帮助其完成了海员证信息采集自助终端的布设,并安持专人进行信息确认,今年以来,南京辖区海员证信息采集量达3937次,居江苏海事系统第一。积极谋划以流动窗口、政务服务接待日等形式将政务窗口前移,把服务送上船头、院校、企业,实现了政务服务从“等人来”向“走出去”转变。活动期间,共走访企业10余家,接待政务咨询600余次,现场受理船员证书申办126份,发出宣传资料千余份。积极参与江苏海事局服务监督统一热线的运行维护工作,并做好服务监督热线新进人员在南京海事局的见习指导,今年共转办服务工单52件,线上答疑百余次。为加强广大群众与海事的双相沟通,邀请了辖区航运公司、服务机构、行业协会及船员代表等参加了“政务开放日”活动,进一步畅通了海事与服务对象的交流渠道,优化了与企业、船员面对面、“零距离”接触的政务公开平台。

  针对逐渐增长的海员证信息采集需求,主动联系技术公司,在原有2种采集方式的基础上,新增了便民自助拍照机制证照片上传功能,实现了便民自助拍照机、海员证信息采集终端和政务自助服务终端三种设备的互联互通,船员可通过三种方式实现海员证信息采集。为进一步提高船员证书的审批效率,让船员证书审批更精准、更高效、更便捷,南京海事局推动了“船员证书智能审批系统”的运用,实现了海船合格证书的立等可取,目前该功能已在江苏海事职业技术学院试运行,在校学生的海船合格证可实现“随时随地申报、即时获得审批”,有利破解了企业和船员的“急难愁盼”问题。为了提升终端的使用率,充分发挥终端的作用,南京海事局对辖区终端进行了升级改造,扩大了可开展自助打印的证书种类。目前,南京海事局可实现自助打印的证书为内河证书、海船合格证和海船适任证书,使用效果较好、群众体验感佳、认可度高。前三季度,通过终端自助打印的证书4273本,占总发证量的21.41%。

  率先在全国推出了船员业务主题式套餐服务,将具有前后办理顺序或相互关联的船员证书办理事项集成为船员视角的一件事,该服务举措得到了部海事局高度认可,并明确发文要求由江苏海事局牵头开展船员证书并联办理工作。前三季度,通过“套餐”方式办理的船员证书1232本。与南京市交通运输局、中国船级社江苏分社等建立船舶船员政务服务“一站式”集成办理机制,对涉及3家单位的10项政务实施“一地一窗一次”办理,累计减少材料共计20项、办结时限由原先的40个工作日压缩到最少3个工作日。不断深化海事政务服务平台的应用,对于可线上无纸化办理的业务,鼓励相对人全流程网办,政务中心涉及的53项业务中,有49项可通过“一网通办”等平台办理,网办率达到97.71%。定期梳理高频、热点问题,通过编写操作指南和百问百答等形式通过抖音、微信公众号等平台进行发布。截至9月,在南京海事局微信公众号“政务服务通”模块推出政策解读、操作指南类公众号12期,发布“海事政务百问百答”抖音3期,创作江苏海事局美丽政务窗口“百问百答”微视频6期。

  辛勤的努力取得了丰硕的成果。南京海事局政务中心先后获“全国青年文明号”、江苏省“三八红旗集体”、江苏海事局“政务服务示范大厅”、长航系统“巾帽文明示范岗”、南京市“五一巾帽标兵岗”、南京市“三八红旗集体”和交通运输部“直属海事系统一流政务窗口”等荣誉。

  下一步,南京海事局将持续创新工作思路,丰富服务方式,拓展办事渠道,不断提升海事政务服务标准化、规范化、便利化和智能化水平,全力打造人民满意的海事政务服务窗口。

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